Grâce aux outils de la communication non verbale et à l’écoute active, vous serez à même de décrypter votre interlocuteur. Vous saurez repérer les signaux faibles, prévenir les objections et pratiquer l’art de rebondir. En étant capable de maintenir une atmosphère sereine et de rester toujours en lien avec votre client, vous gagnerez une aisance qui vous permettra de vous concentrer sur votre mission.